【重要】8月31日に発生した決済についてのお詫びと今後の対応について

平素より弊社商品をご愛顧いただき、誠にありがとうございます。

このたび、弊社における配送業者変更に伴うシステム処理の際にエラーが発生し、一部のお客様のご注文において、決済処理に不備が生じる事象が発生いたしました。対象となりましたお客様には、多大なるご迷惑とご不安をおかけしておりますこと、心より深くお詫び申し上げます。

発生した事象について

システムエラー発生日時：2026年8月31日（月）

今回のシステムエラーにより、一部のお客様において、以前お支払いいただいていた商品代金が一度返金された後、改めて「商品代金＋送料」を含む金額で請求される処理が行われておりました。

本来発生する予定のなかった返金および送料を含む請求が行われたことで、お客様には多大なるご心配とご不便をおかけすることとなりました。

誠に申し訳ございません。

今後の対応について

今回のご請求につきましては、以前お支払いいただいていた商品代金が、すでに取消・返金処理が行われているため、今回請求された商品代金は追加でお支払いいただくものではなく、一度返金された商品代金を改めてお支払いいただくものとなります。

そのため、先日請求された金額のうち「商品代金」は弊社にて受領させていただきます。

一方、今回のシステムエラーにより誤って加算された送料につきましては、お客様にご負担いただくものではないため、弊社より振込にて返金いたします。

今回の対応の流れは、以下のとおりです。

そのため、最終的にお客様にご負担いただく商品代金は、本来お支払いいただいていた商品代金と変わりません。

また、今回誤って加算された送料についても弊社より返金いたしますので、システムエラーによってお客様に追加のご負担が生じることはございません。

送料の返金について

今回誤って請求された送料につきましては、弊社より振込にて返金させていただきます。

対象となるお客様は、ご登録いただいているメールまたは下記の返金先登録フォームから、返金先情報をご登録ください。

お客様には返金のお手続きに際し、お手数をおかけすることとなり、誠に申し訳ございません。

【返金について】

【返金までの流れ】

※複数の注文が今回の対象となっている場合は、対象となる注文数に応じて返金額が異なります。

返金のお手続きに際し、お客様に口座情報のご入力等のお手数をおかけいたしますこと、重ねてお詫び申し上げます。

※ご登録期限：2027年4月30日（金）
※期限後はフォームを閉じさせていただきますが、メールまたはお電話でお申し出いただければ引き続き個別に対応いたします。

クレジットカード等のご利用明細について

以前お支払いいただいていた商品代金の取消・返金につきましては、ご利用のカード会社の締め日や処理状況等により、ご利用明細への反映時期や表示方法が異なる場合がございます。

また、今回新たに請求された「商品代金＋送料」につきましては、取消処理を行わないため、ご利用明細上では請求として確定する予定です。

そのうち、誤って加算された送料分については、弊社より別途振込にて返金いたします。

カード会社側での取消・返金の反映時期や明細上の表示方法については、ご利用のカード会社へご確認いただきますようお願い申し上げます。

対象のお客様について

今回の事象は、配送業者変更に伴うシステム処理の影響を受けた一部のお客様に発生しております。

対象となるお客様につきましては、弊社にて決済状況等を確認のうえ、順次対応を進めております。

なお、今回の事象は、第三者による不正利用によって発生したものではなく、弊社のシステム処理上の不備によるものです。

お客様へのお詫び

このたびは、弊社のシステム処理上の不備により、突然の返金や再度の請求が発生し、お客様に多大なるご迷惑とご不安をおかけしましたこと、改めて深くお詫び申し上げます。

また、本来ご負担いただく必要のない送料まで請求される事態となり、さらに送料分の返金に際してお手数をおかけすることとなりましたことを、重ねてお詫び申し上げます。

弊社では今回の事態を重く受け止め、原因の確認を行うとともに、今後同様の事象が発生することのないよう、システム処理および確認体制の見直しを行い、再発防止に努めてまいります。

ご不明な点や、ご請求・返金内容についてご心配な点がございましたら、弊社カスタマーサポートまでお問い合わせくださいますようお願い申し上げます。

このたびは、お客様の信頼を損なう事態となりましたことを、心より深くお詫び申し上げます。

何卒ご理解賜りますよう、お願い申し上げます。