Q1．一度支払った商品代金を、なぜもう一度支払う必要があるのですか？ ＋

今回のシステムエラーにより、以前お支払いいただいた商品代金が、一度お客様へ返金される処理が行われております。そのため、今回改めて請求させていただく商品代金は、追加でお支払いいただくものではなく、「一度返金された商品代金を改めてお支払いいただくもの」となります。

最終的にお客様にご負担いただく商品代金は、本来お支払いいただく金額と変わりません。

Q2．二重請求にはならないのでしょうか？ ＋

二重に商品代金をご負担いただくことはございません。今回誤って請求された「商品代金＋送料」につきましては、弊社にて取消処理を行い、一度返金された金額のうち、本来の商品代金のみを改めて請求させていただきます。

そのため、最終的なお客様の商品代金のご負担額が増えることはございません。

Q3．今回請求された送料も支払う必要がありますか？ ＋

いいえ。今回のシステムエラーにより誤って発生した送料につきましては、お客様にご負担いただくことはございません。送料を含む今回の請求は弊社にて取消処理を行い、その後、送料を除いた商品代金のみを改めて請求させていただきます。

Q4．取消されたはずの請求が、カードの利用明細に表示されています。 ＋

弊社にて取消処理を行った後も、ご利用のカード会社の締め日や処理状況等により、一時的にご利用明細へ請求金額が表示される場合がございます。また、取消や返金が明細へ反映される時期や表示方法につきましても、カード会社によって異なります。

弊社での取消処理後、カード会社側での反映までお時間を要する場合がございますので、あらかじめご了承ください。実際のご利用明細への反映時期等につきましては、ご利用のカード会社へご確認いただきますようお願い申し上げます。

Q5．身に覚えのない請求だったため、カードを停止・再発行しました。どうすればよいですか？ ＋

突然の請求によりご不安をおかけし、カードの停止・再発行のお手続きをされることとなりましたこと、深くお詫び申し上げます。カードを停止・再発行された場合は、今後の決済について個別に確認・対応させていただきますので、お手数ではございますが、弊社カスタマーサポートまでご連絡くださいますようお願いいたします。

Q6．今回の請求は、クレジットカードの不正利用や個人情報の漏洩によるものですか？ ＋

今回の事象は、第三者による不正利用によって発生したものではなく、弊社のシステム処理上の不備により発生したものです。突然の請求により、不正利用ではないかとご不安を感じられたお客様には、多大なるご心配をおかけしましたことを深くお詫び申し上げます。

Q7．すでに定期購入を解約しているのに、なぜ今回の対象になったのですか？ ＋

定期購入を解約された場合でも、過去のご購入履歴やご登録情報は、売上管理や店舗運営上の記録としてシステム上に保存されております。

今回、弊社にてシステムの一括変更作業を行った際の処理に不備があり、システム上に保存されていた過去の購入履歴の一部も誤った処理の対象となったことで、すでに定期購入を終了されている一部のお客様にも影響が発生いたしました。

なお、定期購入の解約自体は正常に完了しております。

Q8．新しく商品を購入していないのに、なぜカード会社で決済が承認されたのですか？ ＋

今回の請求は、お客様が新たに商品をご注文されたことによるものではございません。弊社のシステム処理上の不備により、過去のご購入情報に基づく決済処理が誤って行われたことで発生したものです。お客様ご自身による新たなご注文やお申し込みによる請求ではございませんので、ご安心ください。

Q9．自分が今回の対象になっているのか確認したいです。 ＋

今回の事象は、一部のお客様に発生しております。ご自身の請求が今回のシステムエラーによるものかご不明な場合や、請求・返金状況について確認をご希望の場合は、弊社カスタマーサポートまでお問い合わせください。お客様のご登録情報および決済状況を確認のうえ、個別にご案内させていただきます。

Q10．デビットカードを利用しています。返金や取消はどうなりますか？ ＋

デビットカードは、決済時に口座から代金が即時に引き落とされる場合があるため、クレジットカードとは返金・取消の反映方法や時期が異なる場合がございます。

弊社にて取消処理を行った後、実際に口座へ返金されるまでの期間につきましては、ご利用のカード発行会社や金融機関によって異なります。返金状況や口座への反映時期については、ご利用のカード発行会社または金融機関へご確認いただきますようお願い申し上げます。