Q1．以前支払った商品代金が返金されたのはなぜですか？ ＋

配送業者変更に伴うシステム処理の際にエラーが発生し、以前お支払いいただいていた商品代金について、誤って取消・返金処理が行われました。

本来予定していなかった返金となり、お客様にご不安とご迷惑をおかけしましたことを深くお詫び申し上げます。

Q2．今回請求された「商品代金＋送料」は取り消されないのですか？ ＋

今回の請求については、取消処理を行わず、商品代金は弊社にて受領させていただきます。これは、以前お支払いいただいていた商品代金がすでに取消・返金されているためです。

今回請求された商品代金は追加でお支払いいただくものではなく、一度返金された商品代金を改めてお支払いいただくものとなります。なお、誤って加算された送料につきましては、弊社より振込にて返金いたします。

Q3．商品代金を二重に支払うことにはなりませんか？ ＋

商品代金を二重にご負担いただくことはございません。以前お支払いいただいた商品代金については、すでに取消・返金処理が行われております。

そのため、今回請求された商品代金を弊社にて受領した場合でも、最終的にお客様にご負担いただく商品代金は、本来お支払いいただいていた金額と変わりません。

Q4．今回請求された送料も支払う必要がありますか？ ＋

今回のシステムエラーにより誤って加算された送料は、お客様にご負担いただくものではございません。今回の請求自体は取消処理を行わないため、一度「商品代金＋送料」をお支払いいただく形となりますが、余分に請求された送料分については、弊社より振込にて返金いたします。

最終的にお客様に送料をご負担いただくことはございません。

Q5．送料はどのように返金されますか？ ＋

誤って請求された送料につきましては、弊社より振込にて返金させていただきます。返金方法や必要なお手続き等につきましては、対象となるお客様へ順次ご案内いたします。

返金に際しお客様にお手数をおかけすることとなり、誠に申し訳ございません。

Q6．カードの利用明細にはどのように表示されますか？ ＋

以前お支払いいただいていた商品代金については取消・返金処理が行われているため、カード会社の処理状況等に応じて、取消または返金として明細に反映されます。

一方、今回新たに請求された「商品代金＋送料」については取消処理を行わないため、請求として明細に反映される予定です。そのうち、誤って加算された送料については、弊社より別途振込にて返金いたします。

なお、以前の商品代金の取消・返金が明細へ反映される時期や表示方法は、ご利用のカード会社や締め日等によって異なる場合がございます。

Q7．今回の請求は、クレジットカードの不正利用や個人情報の漏洩によるものですか？ ＋

今回の事象は、第三者による不正利用によって発生したものではなく、弊社のシステム処理上の不備により発生したものです。突然の返金や請求により、不正利用ではないかとご不安を感じられたお客様には、多大なるご心配をおかけしましたことを深くお詫び申し上げます。

Q8．すでに定期購入を解約しているのに、なぜ今回の対象になったのですか？ ＋

定期購入を解約された場合でも、過去のご購入履歴やご登録情報は、売上管理や店舗運営上の記録としてシステム上に保存されております。

今回、配送業者変更に伴うシステム処理の際に不備が発生し、システム上に保存されていた過去の購入履歴の一部も誤った処理の対象となったことで、すでに定期購入を終了されている一部のお客様にも影響が発生いたしました。

なお、定期購入の解約自体は正常に完了しており、今回の請求は定期購入が再開されたことによるものではございません。

Q9．新しく商品を購入していないのに、なぜ請求されたのですか？ ＋

今回の請求は、お客様が新たに商品をご注文されたことによるものではございません。配送業者変更に伴うシステム処理上の不備により、決済処理が誤って行われたことで発生したものです。お客様ご自身による新たなご注文やお申し込みによる請求ではございません。

Q10．デビットカードを利用しています。以前の商品代金の返金はどうなりますか？ ＋

デビットカードは、クレジットカードとは取消・返金の反映方法や時期が異なる場合がございます。弊社側で取消処理が行われていても、実際に口座へ返金されるまでにお時間を要する場合がございます。

返金状況や口座への反映時期については、ご利用のカード発行会社または金融機関へご確認いただきますようお願い申し上げます。なお、今回誤って加算された送料については、クレジットカード・デビットカードのいずれをご利用の場合も、弊社より振込にて返金いたします。

Q11．自分が今回の対象になっているのか確認したいです。 ＋

今回の事象は、一部のお客様に発生しております。ご自身の請求が今回のシステムエラーによるものかご不明な場合や、以前の商品代金の返金状況、今回の請求内容等について確認をご希望の場合は、弊社カスタマーサポートまでお問い合わせください。

お客様ごとの決済状況を確認のうえ、順次ご案内させていただきます。